Wir wollen kein scharfsinniger Bruder sein, wir wollen ein goldener Bruder sein – lehren Sie, den Verkauf zu verbessern!

 Anfang 2008 stürzte ich mich, wie die meisten Taobao-Verkäufer, in die Online-Verkaufswelt von Taobao und begann, meinem Ziel näherzukommen. Immer wenn ich träumte, sah ich die blaue Krone und die geschäftigen Gestalten des Kundenservice. Ich fühlte mich, als hätte ich eine Hami-Melone aus Xinjiang gegessen. Doch als ich mich am nächsten Tag bei Wangwang anmeldete, sah ich, dass der Markt immer noch menschenleer war. Ich war wirklich besorgt!

  Also begann ich zu lernen, zu posten, auf Beiträge zu antworten und mich an verschiedenen Aktivitäten in der Community zu beteiligen. Jeden Tag war ich wie Wu Dalang, der Flaschen verkaufte – ich ging früh und kam spät zurück, aber die Wirkung war nicht besonders gut. Wangwang hing noch immer in den stillen Tagen. Die anfänglich so heiße Leidenschaft fiel plötzlich ins Extreme. Ach! Ich fürchte, ich werde den Deckel des Topfes nicht mehr öffnen können, wenn ich so weitermache. Schließlich rief ich ein paar Brüder im Team an, um den Plan anzupassen. Nach einer ernsthaften Diskussion fanden wir einige praktikable Methoden. Nachdem wir unsere Methoden eine Zeit lang umgesetzt hatten, verbesserte sich die Wirkung. Expressbestellungen flogen wie Schneeflocken herein, und die Käufer gaben begeisterte Kritiken ab. Nachdem die erste Ware ausverkauft war, kam eine weitere Lieferung. Ich war wirklich glücklich. Im Folgenden teile ich meine einzige Erfahrung mit euch:

 

1. Ehrlichkeit ist die Grundlage, Tugend der Schlüssel. Niu Gensheng sagte einmal: „Kleine Siege beruhen auf Weisheit, große auf Tugend.“ Der heutige Taobao-Wettbewerb ist nicht weniger wettbewerbsintensiv als die Frühlings- und Herbstmonate in meinem Land. Viele Verkäufer kommen und gehen, und jeder beklagt, dass das Geschäft schwierig ist, und arbeitet mit Tränen. Der Autor stellte jedoch fest, dass viele Verkäufer auf Taobao die Kunden nicht aufmerksam bedienen, nicht gut mit ihnen kommunizieren und sie sogar täuschen, indem sie behaupten, sie hätten Produkte geliefert, die nicht geliefert wurden, oder behaupten, Produkte hätten Funktionen, die nicht verfügbar sein sollten. Sie entschuldigen sich bei Problemen mit Produkten und verschwinden bei Rückerstattungen. Schlimmer noch: Manche Verkäufer verleumden Kunden und schieben ihnen ihre Fehler in die Schuhe, geben ihre Fehler aber nie zu oder entschuldigen sich bei ihnen. Das ist ein sehr ernstes Problem. Kürzlich kaufte ein Kunde aus Shanghai in unserem Geschäft. Aufgrund der Eile der Lieferung wurde die falsche Ware geliefert. Nach Erhalt der Ware war der Kunde sehr verärgert und beschimpfte unseren Kundendienst heftig. Die Sprache war obszön und gewalttätig. Unser Kundendienstmitarbeiter kommunizierte jedoch sehr geduldig mit dem Kunden und nahm die Ware zurück. Der Kunde war sehr überrascht und dankbar, als er die Ware erhielt. Er gab nicht nur eine positive Bewertung ab, sondern empfahl auch seinen Freunden unseren Laden, um Produkte zu kaufen. Daher sollten alle Verkäufer offen mit ihren Kunden kommunizieren, sie ernst nehmen und sich für deren Interessen einsetzen, damit ihr Geschäft erfolgreich und erfolgreich ist.

2. Marktnachfrage verstehen, Produktqualität verbessern und innovative Marketingentscheidungen treffen. Um die Marktentwicklung zu verstehen, müssen Sie zunächst die Kundennachfrage verstehen. Diese bestimmt die Entwicklung Ihres Shops. Viele Menschen wissen nicht, wie sie die Online-Kundennachfrage verstehen sollen. Ich möchte Ihnen meine Erkenntnisse mitteilen: (1) Die Bedürfnisse der Menschen beschränken sich auf „Nahrung, Kleidung, Unterkunft und Transport“. Sie können zunächst untersuchen, wie viele Händler es in einer Branche auf Taobao gibt und wie hoch der Anteil an Kronen-, Diamanten- und Herz-Level-Händlern ist. So können Sie Ihre Position in der Branche analysieren und abschätzen, wie viel Zeit Sie benötigen, um welche Stufe zu gelangen. (2) Wenn Kunden Ihr Geschäft besuchen, um sich nach Ihren Produkten zu erkundigen, und sie nicht kaufen, können Sie sie nach den Gründen fragen, sie zu Wort kommen lassen, weitere Fragen stellen und nach einer gewissen Zeit das Feedback dieser Kunden vergleichen und analysieren. Wenn Kunden Ihre Produkte kaufen, sollten Sie regelmäßig mit ihnen interagieren. Wenn Sie sie beruhigen, können Sie sie auch fragen, wie sie Ihre Produkte verwenden. Sammeln Sie diese Informationen, und ich bin überzeugt, dass Sie Ihre Produkte und die Geschäftsausrichtung anpassen werden. Die Verbesserung der Produktqualität ist ein wichtiges Mittel, um den Markt zu erweitern und eine eigene Marke zu etablieren. Ohne exzellente Produkte können Sie weder die Gunst neuer Kunden gewinnen noch das Vertrauen bestehender Kunden gewinnen. Fragen Sie daher zuerst nach Ihrem Produkt, bevor Sie es an Ihre Kunden verkaufen. Warum sind wir oft überrascht, wenn wir hören, dass es auf Taobao so viele Fälschungen gibt? Dies ist in Wirklichkeit das Ergebnis des verantwortungslosen Verhaltens einiger profitorientierter Verkäufer.

 Wenn Ihre Kunden von der Qualität Ihrer Produkte überzeugt sind, müssen Sie auch Ihre Marketingmethoden und -mittel erneuern, z. B. Ihre Dienstleistungen, Ihre Geschenke und Ihre Werbemaßnahmen anpassen. Zuvor haben wir in einschlägigen Foren, Communities, Blogs und auf Baidu Knows Artikel über unsere Produkte veröffentlicht, Neulingen enthusiastisch geholfen und anderen ernsthafte Ratschläge gegeben. Gleichzeitig haben wir an weiteren Taobao-Aktivitäten wie Flash-Sales und Ein-Yuan-Auktionen teilgenommen, um die Popularität unserer Geschäfte und Produkte zu steigern. Beispielsweise haben wir für unsere Paar- und Damenbekleidung in Taobao-Bekleidungsforen und im Ruili-Bekleidungsnetzwerk Anzeigen in Kurzform geschaltet und anderen Vorschläge unterbreitet. Was andere wirklich brauchen, sind Ihre Informationen, nicht überall herumfliegende Schuppenflechte-Werbung! Daher können wir nur jedes Detail sorgfältig ausführen und die von Kunden gemeldeten Probleme ernsthaft, aufmerksam, gründlich und zeitnah lösen.

3. Beharren Sie nicht blind. Viele Leute auf Taobao behaupten, Beharrlichkeit sei der Sieg und führe unweigerlich zum Erfolg. Doch fragen wir uns zunächst: Warum sollten wir beharren? Welche Vorteile und welches Kapital haben Sie dafür? Was motiviert uns zu beharren? Wer einmal die falsche Entscheidung trifft und beharrt, ist wie eine Maus, die ins Stierhorn gerät – es gibt keinen Ausweg. Der Autor ist der Ansicht, dass wir die Situation erkennen, sorgfältig nachdenken, vernünftige Entscheidungen treffen und vorbereitet sein müssen, um das, was wir tun wollen, erfolgreich umzusetzen.