Einführung in die Verbraucherschutzdienste von Taobao

1. Übersicht

    Verbraucherschutzdienst: bezieht sich auf den von Taobao bereitgestellten Dienst für Benutzer, die den Dienst über Taobao.com beantragt haben (www.taobao.com.cn) Für Waren, die zwischen der E-Commerce-Plattform und anderen Taobao-Benutzern (nachfolgend „Käufer“ genannt) gehandelt und über den Alipay-Dienst verkauft werden, müssen Benutzer den Käufern entsprechende Kundendienstleistungen gemäß den Verbraucherschutz-Servicepunkten (nachfolgend „Servicepunkte“ genannt) anbieten, an denen sie teilnehmen möchten, und zwar in Übereinstimmung mit den Bestimmungen dieser Vereinbarung und anderen öffentlichen Regeln von Taobao.com. Sofern in dieser Vereinbarung nichts anderes bestimmt ist, können Benutzer je nach der Art der von ihnen verkauften Waren und ihren Wünschen die Teilnahme an bestimmten Serviceprojekten wählen. Taobao kann von Zeit zu Zeit neue Serviceartikel oder Änderungen an Serviceartikeln auf Taobao ankündigen.

2. Bedingungen für den Beitritt zum Verbraucherschutzdienst

1. Der Benutzer muss ein registrierter Benutzer von Taobao sein.
2. Die Erfolgsquote von Benutzerbeschwerden darf 1% nicht überschreiten.
3. Der Benutzer erklärt sich damit einverstanden, gemäß den Bestimmungen dieser Vereinbarung eine Sicherheitsleistung auf sein Alipay-Konto einzuzahlen und ermächtigt Taobao, die Leistung einzufrieren.
4. Der Benutzer ist kein Verkäufer in den Shop-Kategorien „Tencent QQ Zone“ und „Produkte für Erwachsene/Verhütungsmittel/Sexy Unterwäsche“.
5. Der Antrag des Benutzers wurde von Taobao oder Alipay nicht abgelehnt.
Wenn Sie die oben genannten Voraussetzungen erfüllen, können Sie über „Mein Taobao“ -> „Ich bin Verkäufer“ -> „Verbraucherschutzdienst“ die Mitgliedschaft beim Verbraucherschutzdienst beantragen.

3. Verbraucherschutzdienst - „Wahre Warenbeschreibung“

    Dies bedeutet, dass die tatsächliche Produktbeschreibung des Verkäufers wahrheitsgemäß und im Einklang mit dem Produkt selbst ist und dass keine Beschreibung vorhanden ist, die nicht mit dem tatsächlichen Produkt übereinstimmt oder übertrieben ist. Der Service „Wahrheitsgetreue Warenbeschreibung“ bedeutet, dass der Verkäufer verspricht, dass die beschriebenen Informationen über die Ware selbst der Wahrheit entsprechen. Wenn der Verkäufer dieses Versprechen nicht einhält, ist Taobao berechtigt, dem Käufer, dessen Interessen durch die Verletzung dieses Versprechens durch den Verkäufer geschädigt wurden, gemäß den Bestimmungen dieser Regeln und anderer öffentlicher Regeln eine Vorauszahlung zu leisten.

4. Verbraucherschutzservice: „7 Tage bedingungslose Rückgabe und Umtausch“

    Es handelt sich um den speziellen Kundendienst, den Benutzer (nachfolgend „Verkäufer“ genannt) ihren Käufern mithilfe des technischen Supports und der von Taobao bereitgestellten Dienste anbieten und der es Käufern ermöglicht, ihre gekauften spezifischen Produkte gemäß den Serviceregeln „7 Tage Rückgabe und Umtausch ohne Angabe von Gründen“ und anderen öffentlichen Regeln von Taobao zurückzugeben oder umzutauschen. Insbesondere wenn ein Taobao-Käufer den Alipay-Dienst nutzt, um Waren zu kaufen, für die eine „7-tägige Rückgabe und ein Umtausch ohne Angabe von Gründen“ möglich ist, muss der Verkäufer dem Käufer innerhalb von 7 Tagen nach der Unterzeichnung des Wareneingangs (basierend auf dem Zeitpunkt des Logistikeingangs) (wenn ein genauer Unterzeichnungszeitpunkt vorhanden ist, sind 168 Stunden nach dem Unterzeichnungszeitpunkt 7 Tage; wenn der Unterzeichnungszeitpunkt nur ein Datum hat, wird die Zeit ab 0:00 Uhr des zweiten Tages nach diesem Tag berechnet und 168 Stunden sind 7 Tage) einen Rückgabe- und Umtauschservice anbieten. Wenn der Verkäufer seinen Verpflichtungen nicht nachkommt, hat der Käufer das Recht, gemäß den Serviceregeln „7-tägige Rückgabe und Umtausch ohne Angabe von Gründen“ eine Beschwerde gegen den Verkäufer bei Taobao einzureichen und eine Entschädigung für „7-tägige Rückgabe und Umtausch ohne Angabe von Gründen“ zu beantragen.

V. Verbraucherschutzdienst: „Dreimalige Entschädigung für gefälschte Produkte“

    Dabei handelt es sich um einen speziellen Kundendienst, den Benutzer (nachfolgend „Verkäufer“ genannt) ihren Käufern mithilfe des technischen Supports und der von Taobao bereitgestellten Dienste anbieten. Käufer können gemäß den Serviceregeln „Dreifache Entschädigung für gefälschte Waren“ und anderen öffentlichen Regeln von Taobao vom Verkäufer die dreifache Entschädigung verlangen, wenn die gekaufte Ware als Fälschung identifiziert wird. Insbesondere wenn ein Käufer Alipay zum Kauf von Waren verwendet, für die der Service „Dreifache Entschädigung für gefälschte Waren“ gilt, und der Käufer glaubt, dass es sich bei den Waren um Fälschungen handelt, und er mit dem Verkäufer keine Einigung über Rückgabe oder Umtausch erzielen konnte, hat der Käufer das Recht, gemäß den Serviceregeln „Dreifache Entschädigung für gefälschte Waren“ bei Taobao eine Beschwerde gegen den Verkäufer einzureichen und eine Entschädigung in Höhe der „dreifachen Entschädigung für gefälschte Waren“ zu beantragen.

VI. Verbraucherschutz: „Blitzlieferung virtueller Artikel“

    Es handelt sich um einen speziellen Kundendienst, den Benutzer (nachfolgend „Verkäufer“ genannt) ihren Käufern mithilfe des technischen Supports und der von Taobao bereitgestellten Dienste anbieten. Käufer können vom Verkäufer eine Entschädigung für bestimmte Produkte verlangen, die sie gekauft haben und die gemäß den Serviceregeln für „Virtual Item Lightning Delivery“ und anderen öffentlichen Regeln von Taobao nicht den Spot-Verpflichtungen des Verkäufers entsprechen. Insbesondere gilt: Wenn ein Taobao-Käufer den Alipay-Dienst nutzt, um Waren zu kaufen, die die „Blitzlieferung virtueller Artikel“ unterstützen, und der Verkäufer die Waren nicht rechtzeitig liefert, nachdem der Käufer die Zahlung geleistet hat („Zahlung“ bedeutet die „Zahlung“ des Käufers an Alipay, die noch nicht auf dem Konto des Verkäufers eingegangen ist), und der Käufer nicht in der Lage ist, durch direkte Verhandlungen mit dem Verkäufer eine Einigung über eine Entschädigung zu erzielen, hat der Käufer das Recht, gemäß den Serviceregeln für die „Blitzlieferung virtueller Artikel“ bei Taobao eine Beschwerde gegen den Verkäufer einzureichen und eine Entschädigung für die „Blitzlieferung virtueller Artikel“ zu beantragen.

VII. Verbraucherschutzservice: Service „30 Tage Reparatur für Digital- und Haushaltsgeräte“

    Bezieht sich auf die Verkäufer, die diese Regeln akzeptieren und die technischen Dienste der C2C-Plattform von Taobao nutzen, um Transaktionen für die folgenden Produkte abzuschließen (in diesen Regeln als „Verkäufer“ bezeichnet), und die die folgenden Dienste gemäß den Bestimmungen dieser Regeln bereitstellen: Innerhalb von 30 Tagen, nachdem der Käufer auf Taobao den Alipay-Dienst genutzt hat, um die folgenden Waren zu kaufen, die von Verkäufern verkauft werden, die diese Regeln akzeptieren, muss der Verkäufer dem Käufer bedingungslos kostenlose Reparaturdienste bereitstellen. Andernfalls hat der Käufer das Recht, innerhalb von 15 Tagen nach der Bestätigung, dass der Verkäufer die entsprechende Dienstleistung nicht erbringt, gemäß diesen Regeln eine Beschwerde bei Taobao gegen den Verkäufer einzureichen und, vorbehaltlich der einschlägigen Bestimmungen dieser Regeln und sofern ein Überschuss der Kaution wie unten beschrieben vorhanden ist, Taobao zu bitten, die überschüssige Kaution zur Lösung der Beschwerde gemäß diesen Regeln zu verwenden.

8. Verbraucherschutzservice - Service „Echtheitsgarantie“

    Eine Art Schutz, den Händler auf Taobao Mall (nachfolgend „Händler“ genannt) ihren Käufern mithilfe des technischen Supports und der von Taobao bereitgestellten Dienste bieten. Dieser Service enthält die spezifischen Details der Verpflichtungen des Händlers hinsichtlich des Schutzes der Verbraucherrechte im „Taobao B2C-Servicevertrag“ und in den „Taobao B2C-Servicebedingungen“. Händler müssen die in diesen Regeln festgelegten Serviceverpflichtungen erfüllen. Andernfalls verstoßen die Händler gegen den Vertrag und Taobao hat das Recht, die „Taobao B2C-Servicevereinbarung“ und die „Taobao B2C-Servicebedingungen“ zwischen ihm und den Händlern gemäß der Vereinbarung zu kündigen.