Introducción al Servicio de Protección al Consumidor de Taobao

I. Descripción general

    Servicio de protección al consumidor: se refiere al servicio que Taobao presta a los usuarios que solicitan y reciben protección a través de Taobao.com.www.taobao.com.cnPara los productos vendidos a través de Alipay por usuarios de esta plataforma de comercio electrónico (en adelante, "Compradores"), el usuario deberá proporcionar los servicios posventa correspondientes a los Compradores de acuerdo con los Programas de Servicio de Protección al Consumidor (en adelante, "Programas de Servicio") en los que decidan participar, conforme a este Acuerdo y demás normas publicadas por Taobao. Salvo que se estipule lo contrario en este Acuerdo, los usuarios podrán optar por participar en Programas de Servicio específicos según el tipo de productos que vendan y sus preferencias. Taobao podrá publicar nuevos Programas de Servicio o modificaciones a los existentes periódicamente en su plataforma.

II. Condiciones para acceder a los servicios de protección al consumidor

1. Los usuarios deben ser usuarios registrados de Taobao.com;
2. La tasa de éxito de las quejas de los usuarios no supera el 1%;
3. El usuario acepta depositar un depósito de seguridad en su cuenta de Alipay según lo estipulado en este acuerdo y autoriza a Taobao a congelarlo;
4. El usuario no es vendedor en las categorías "Tencent QQ Zone" o "Productos para adultos/Anticonceptivos/Lencería sexy";
5. La solicitud del usuario no fue rechazada por Taobao ni por Alipay.
Si cumples con los requisitos anteriores, puedes solicitar unirte al Servicio de Protección al Consumidor a través de "Mi Taobao" -> "Soy vendedor" -> "Servicio de Protección al Consumidor".

III. Servicio de Protección al Consumidor: "Descripción precisa del producto"

    Esto significa que la descripción del producto por parte del vendedor es veraz y se corresponde con el producto en sí, sin descripciones inexactas ni exageradas. El servicio de "Descripción veraz del producto" implica que el vendedor garantiza que la información descrita sobre el producto es correcta. Si el vendedor incumple esta promesa, Taobao tiene derecho a compensar por adelantado a los compradores que sufran pérdidas debido a dicho incumplimiento, de conformidad con esta norma y demás normas publicadas.

IV. Servicio de protección al consumidor: "Devolución y cambio sin necesidad de justificación en 7 días"

    Esto se refiere a un servicio posventa especial proporcionado por un usuario (en adelante, "vendedor") a su comprador mediante el soporte técnico y los servicios ofrecidos por Taobao. Los compradores pueden devolver o cambiar productos específicos adquiridos de acuerdo con las normas del servicio de "devolución y cambio sin motivo en 7 días" y otras normas publicadas por Taobao. Específicamente, cuando un comprador de Taobao adquiere productos que admiten la opción de "devolución y cambio sin motivo en 7 días" mediante Alipay, dentro de los 7 días posteriores a la firma de la recepción de los productos (según la hora que figura en el comprobante logístico; si se proporciona una hora de firma precisa, 168 horas después de esa hora constituyen 7 días; si solo se proporciona la fecha, el tiempo se calcula a partir de las 00:00 del segundo día posterior a esa fecha, y 168 horas constituyen 7 días), si el comprador no desea completar la transacción por razones subjetivas, el vendedor está obligado a proporcionar los servicios de devolución y cambio. Si el vendedor no cumple con su obligación, el comprador tiene derecho a presentar una queja contra el vendedor ante Taobao de acuerdo con las normas del servicio de "devolución y cambio sin motivo en 7 días" y solicitar una compensación por "devolución y cambio sin motivo en 7 días".

V. Servicio de Protección al Consumidor: "Triple indemnización por productos falsificados"

    Esto se refiere a un servicio posventa especial proporcionado por un usuario (en adelante, "vendedor") a su comprador mediante el soporte técnico y los servicios ofrecidos por Taobao. Los compradores pueden reclamar una compensación triple al vendedor si consideran que los productos adquiridos son falsificados, de acuerdo con las normas del servicio "Compensación triple por falsificaciones" y otras normas publicadas por Taobao. Específicamente, cuando un comprador adquiere un producto que admite el servicio "Compensación triple por falsificaciones" mediante Alipay, si el comprador considera que el producto es falsificado y no llega a un acuerdo con el vendedor para su devolución o cambio, tiene derecho a presentar una queja contra el vendedor ante Taobao de acuerdo con las normas del servicio "Compensación triple por falsificaciones" y solicitar la compensación correspondiente.

VI. Servicio de Protección al Consumidor: "Entrega ultrarrápida de bienes virtuales"

    Esto se refiere a un servicio posventa especial proporcionado por un usuario (en adelante, "vendedor") a su comprador mediante el soporte técnico y los servicios ofrecidos por Taobao. Los compradores pueden reclamar una compensación al vendedor por productos específicos que hayan comprado y que no cumplan con la promesa de disponibilidad del vendedor, de acuerdo con las reglas del servicio "Entrega instantánea de productos virtuales" y otras reglas publicadas por Taobao. Específicamente, si un comprador de Taobao compra productos que admiten "Entrega instantánea de productos virtuales" usando Alipay, y después del pago ("pago" significa que el comprador ha pagado a Alipay pero los productos aún no han llegado a la cuenta del vendedor), y el vendedor no envía los productos de manera oportuna, y la negociación directa del comprador con el vendedor para obtener una compensación fracasa, el comprador tiene derecho a presentar una queja contra el vendedor ante Taobao de acuerdo con las reglas del servicio "Entrega instantánea de productos virtuales" y solicitar una compensación por "Entrega instantánea de productos virtuales".

VII. Servicio de protección al consumidor: "Servicio de reparación de 30 días para productos digitales y electrodomésticos"

    Los vendedores que acepten estas reglas y utilicen los servicios técnicos de la plataforma C2C de Taobao para completar transacciones de los siguientes productos (en adelante, "vendedores") deberán proporcionar los siguientes servicios según lo estipulado en estas reglas: Dentro de los 30 días posteriores a una transacción exitosa en la que un comprador utilice Alipay para comprar los siguientes productos a un vendedor que acepte estas reglas, el vendedor deberá proporcionar al comprador servicios de reparación gratuitos e incondicionales. De lo contrario, el comprador tiene derecho a presentar una queja contra el vendedor ante Taobao dentro de los 15 días posteriores a la confirmación de que el vendedor no proporciona dichos servicios y, siempre que el comprador cumpla con las disposiciones pertinentes de estas reglas y exista un depósito de seguridad restante como se describe a continuación, Taobao podrá utilizar el depósito de seguridad restante para resolver la queja de acuerdo con estas reglas.

VIII. Servicios de protección al consumidor - Servicio de "Garantía de producto original"

    Este servicio es una garantía que los comerciantes de Taobao Mall (en adelante, "comerciantes") ofrecen a sus compradores que utilizan el soporte técnico y los servicios proporcionados por Taobao. Este servicio incluye un conjunto detallado de obligaciones para los comerciantes en materia de protección de los derechos del consumidor, tal como se describe en el "Acuerdo de Servicio B2C de Taobao" y las "Condiciones de Servicio B2C de Taobao". Los comerciantes deben cumplir con las obligaciones estipuladas en estas normas; de lo contrario, incurrirán en incumplimiento de contrato y Taobao tendrá derecho a rescindir el "Acuerdo de Servicio B2C de Taobao" y las "Condiciones de Servicio B2C de Taobao" con el comerciante, de acuerdo con lo estipulado en el acuerdo.