La lucha de Taobao contra los productos falsificados se encuentra en un dilema: la distinción entre el bienestar público y los negocios.

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La proliferación de productos falsificados se ha convertido en un obstáculo importante para el desarrollo del comercio electrónico. La lucha contra la falsificación es un problema al que Taobao debe enfrentarse. Como el volumen de transacciones anuales de Taobao superó los 200 mil millones de yuanes, también lanzó una campaña antifalsificación a gran escala. "¡Hay muchos productos falsificados en Taobao!" Wang Ming, el mayor distribuidor autorizado en línea de una marca de cosméticos nacional, dijo a los periodistas. En Taobao, hay varias tiendas que venden productos falsificados de la marca de cosméticos que represento. Wang Ming señaló que la principal razón por la que los vendedores en línea venden productos falsificados se debe a puntos ciegos en la supervisión del mercado. Actualmente, el costo de abrir una tienda en línea es relativamente bajo y los departamentos industriales y comerciales aún no han supervisado las ventas en línea. Aunque actualmente los canales online cuentan con sistemas de evaluación y pago maduros como garantía, un gran número de compradores no tienen la capacidad de identificar las falsificaciones y, en ocasiones, dan reseñas positivas a pesar de comprar falsificaciones. Además, con las sofisticadas técnicas de falsificación actuales, muchas falsificaciones son casi indistinguibles de las auténticas.

La principal fuente de cosméticos falsos son los canales de compra informales. Para reducir los costos de compra, algunos vendedores en línea a menudo no compran productos de fabricantes y agentes de marcas. En lugar de ello, buscan ciegamente precios bajos y compran ellos mismos productos falsificados. Si no hay quejas por parte de los consumidores, harán la vista gorda. Algunos vendedores no se dan cuenta de que han comprado productos falsificados debido a una investigación insuficiente de sus canales de compra.

También existen algunas imitaciones de productos de marcas internacionales que se venden online en forma de restos de pedidos de comercio exterior, principalmente ropa. Debido a la gran demanda de estos productos, las falsificaciones de todo tipo se han convertido en un fenómeno común.

Los productos falsificados se convertirán en un gran obstáculo para el desarrollo de Taobao. Cao Fei, analista senior de Analysys International, señaló que hace unos años, Taobao era la única empresa C2C que casi no tenía competidores. Taobao siempre ha estado en un estado de búsqueda de desarrollo a escala. En esta etapa, es necesario elevar el umbral y la calidad se ha convertido en el principal problema al que se enfrenta.

Una vez que los consumidores compran productos falsificados y el problema no se resuelve, se difundirá el boca a boca como "Taobao = productos falsificados" y una gran cantidad de publicidad negativa impedirá que nuevos participantes lo intenten. Esto también reducirá la imagen de marca de Taobao.

Bajo la estrategia Big Taobao, lo que Taobao más espera ver es que una gran cantidad de marcas internacionales reconozcan esta plataforma y abran tiendas insignia en ella. Sin embargo, algunas marcas internacionales importantes como Adidas y Nike, aunque no han prohibido explícitamente que sus agentes abran tiendas, no están dispuestas a aparecer en Taobao de manera oficial. El problema es que temen que los productos falsificados en Taobao afecten su imagen de marca. La lucha contra la falsificación también es una estrategia importante para aumentar la confianza en la marca.

Falsa promoción de la transformación

En 2009, Jack Ma mencionó repetidamente el problema de los productos falsificados en Taobao en ferias comerciales en línea. Chen Qingtan, director senior del departamento de servicio al cliente de Taobao, dijo en una entrevista con los periodistas que las disputas sobre la calidad del producto, las falsificaciones, el servicio posventa, etc. han afectado la confianza de los consumidores en las compras en línea, por lo que Taobao también está intensificando sus esfuerzos para combatir la falsificación.

Taobao ha introducido el sistema de responsabilidad de primera pregunta, lo que significa que cuando los compradores y vendedores no logran llegar a una negociación efectiva debido a disputas en las transacciones, Taobao primero compensará a los consumidores. Luego, haga responsable al vendedor. Chen Qingtan señaló que la forma original de trabajar en Taobao entre vendedores y compradores era la coordinación, lo cual tomaba mucho tiempo en procesarse. Ahora que Taobao puede compensar primero a los consumidores, el tiempo que tienen los consumidores para defender sus derechos se puede acortar enormemente.

Además, la política de Taobao es invertir la carga de la prueba. Es decir, una vez que los consumidores creen que el vendedor está vendiendo productos falsificados, no les corresponde a los consumidores aportar pruebas, sino al vendedor aportar pruebas de que no está vendiendo productos falsificados.

Chen Qingtan dijo que Taobao ha organizado un equipo de protección de derechos de 500 personas.

Aunque las medidas son relativamente positivas, este tipo de lucha contra la falsificación iniciada en forma de quejas de los consumidores es más bien un castigo posterior al acontecimiento. Lv Bowang, presidente de Zhengwang Consulting Co., Ltd., dijo que este tipo de castigo posterior al evento es como la asociación de consumidores en la vida real. En general, las quejas sólo representan una proporción muy pequeña de las ventas de productos falsificados. Por lo tanto, es difícil eliminar las falsificaciones de manera fundamental.

Chen Qingtan señaló que Taobao es solo una plataforma con alrededor de 400 millones de artículos. Es extremadamente difícil identificar cada producto e identificar activamente las falsificaciones. Por lo tanto, en la actualidad, la calidad de los productos solo se puede garantizar certificando los productos y autorizando las tiendas. Los vendedores que ingresan a Taobao Mall, Electrical Appliance City y otras tiendas deben proporcionar facturas formales y recibos de compra. Esto forma un mecanismo de acceso. A través de estos medios, se pueden exhibir mejor los productos genuinos y luego, con el agregado de quejas y supervisión, se pueden eliminar lentamente los productos falsos y las tiendas que venden productos falsos. Eliminar a los vendedores falsificados a través de medios de mercado.

Actualmente, Taobao ha recibido cada vez más informes de marcas internacionales. Por ejemplo, Chanel reportó 20 tiendas no autorizadas en Taobao. Chen Qingtan dijo que Taobao espera transformar aquellas tiendas que venden principalmente productos de alta imitación que demandan los consumidores en tiendas que vendan sus propias marcas a través de la lucha contra la falsificación. Estos vendedores han acumulado decenas o incluso millones de registros de transacciones a lo largo de los años. Dada su comprensión de los consumidores, la transición hacia sus propias marcas sería una buena salida.

El enredo de Taobao

Taobao lanzó con gran fanfarria un programa de protección de los derechos del consumidor. Sin embargo, en opinión de Wang Ming, es necesario intensificar los esfuerzos para combatir la falsificación.

Wang Ming cree que Taobao puede prevenir completamente la falsificación de antemano sin necesidad de combatirla después. Sólo hay que exigir a los vendedores que carguen recibos de compra y diversos materiales para demostrar que los productos que venden son genuinos y combinar la supervisión del consumidor y la supervisión de la marca. Además, si Taobao puede dar peso a aquellos productos que puedan proporcionar prueba de autenticidad (es decir, mejor clasificación y exhibición), naturalmente podrá eliminar las falsificaciones. La cuestión clave es que las reglas comerciales actuales de Taobao buscan dar peso a los productos con depósitos y ofertas más elevadas.

"Pero si se implementa la política de ponderar los productos genuinos, los ingresos publicitarios de Taobao caerán significativamente". Wang Ming dijo que si se puede dar ponderación proporcionando una prueba de autenticidad, ahorrará muchos gastos de publicidad y los ingresos publicitarios de Taobao se verán afectados. Sin embargo, si no tomamos medidas enérgicas contra la falsificación, Taobao puede enfrentar riesgos políticos y sus propios riesgos de credibilidad por un lado; Por otra parte, han surgido un gran número de B2C, y Taobao, que ha alimentado a un gran número de compradores en línea, verá disminuir su participación de mercado. Por lo tanto, en la lucha entre los intereses a corto y largo plazo, Taobao eligió un enfoque más agradable: combatir la falsificación desde la perspectiva de proteger los derechos del consumidor, es decir, manejar y proteger activamente los derechos del consumidor cuando este se queja. Wang Ming dijo que esperaba que este fuera el comienzo de una ofensiva a gran escala contra la falsificación.