No queremos ser el tipo inteligente, queremos ser el tipo de oro: ¡te enseñamos cómo aumentar las ventas!

 A principios de 2008, como la mayoría de los vendedores de Taobao, me adentré en el mundo de las ventas en línea de Taobao y comencé a avanzar vigorosamente hacia mi objetivo. Cada vez que soñaba, veía la brillante corona azul y las ocupadas figuras del personal de atención al cliente. Esa sensación fue como si hubiera comido melón Hami de Xinjiang. Pero cuando inicié sesión en Wangwang al día siguiente, vi que el lugar todavía estaba desierto y me sentí extremadamente ansioso.

  Entonces comencé a aprender, a publicar, a responder publicaciones y a participar en diversas actividades de la comunidad. Todos los días, yo era como Wu Dalang vendiendo frascos, saliendo temprano y regresando tarde, pero el efecto no era muy bueno. Wangwang todavía aguantaba en los días de silencio. La pasión que al principio era tan alta de repente cayó al extremo de la frialdad, ¡tos! Si esto sigue así, me temo que no podremos abrir la tapa de la olla. Finalmente, reuní a varios hermanos del equipo y reajusté el plan. Después de un debate serio, encontramos algunos métodos factibles. Después de implementar nuestros métodos durante un período de tiempo, los resultados mejoraron. Los pedidos exprés llegaron como copos de nieve, los compradores dieron excelentes críticas y, después de que se agotó el lote inicial de productos, llegó otro lote. Estaba realmente feliz. A continuación compartiré con vosotros mi única experiencia:

 

1. La honestidad es la base y la victoria se alcanza a través de la virtud. Niu Gensheng dijo una vez: "Las pequeñas victorias dependen de la sabiduría, las grandes victorias dependen de la virtud". La competencia en Taobao hoy no es menor que la lucha por la supremacía en el período de primavera y otoño en mi país. Un gran número de empresas van y vienen, y todos lamentan que el negocio es difícil y operan con lágrimas. Sin embargo, el autor descubrió que en Taobao, muchos vendedores no atienden a los clientes con todo el corazón, no se comunican bien con ellos y algunos incluso los engañan. Dicen que los productos han sido enviados cuando no es así, y dicen que los productos tienen funciones que no tienen. Cuando surgen problemas con los productos, ponen excusas por todos lados y desaparecen cuando se trata de reembolsos. Lo que es peor, algunos vendedores insultan verbalmente a los clientes y les transfieren sus errores, sin jamás admitirlos ni disculparse con ellos. Éste es un problema muy serio. Recientemente, un cliente de Shanghai compró algo en nuestra tienda, pero debido a la entrega urgente, los productos se enviaron a la dirección incorrecta. Después de recibir la mercancía, el cliente estaba muy enojado y regañó duramente a nuestro personal de atención al cliente, utilizando un lenguaje obsceno y violento. Sin embargo, nuestro personal de atención al cliente fue muy paciente al comunicarse con el cliente y reenviar los productos. El cliente quedó muy sorprendido y agradecido al recibir la mercancía, y no solo dio una muy buena evaluación, sino que también presentó a sus amigos nuestra tienda para comprar productos. Por lo tanto, los vendedores deben abrir sus corazones para comunicarse con sus clientes, tratarlos con seriedad y esforzarse por salvaguardar sus intereses, solo entonces su negocio podrá tener éxito y crecer.

2. Comprender la demanda del mercado, mejorar la calidad del producto e innovar las decisiones de marketing. Para comprender la dirección del mercado, primero debes comprender las necesidades del cliente. Las necesidades del cliente determinan la dirección del desarrollo de su tienda. Mucha gente no sabe cómo comprender las necesidades de los clientes online. Puedo compartir mis ideas: (1) Las necesidades de las personas no son más que las relacionadas con “comida, ropa, vivienda y transporte”. Primero puedes investigar cuántos vendedores hay en una industria en Taobao, y qué proporción de vendedores de coronas, vendedores de diamantes y vendedores de nivel de corazón representan cada uno. De esta manera, podrás analizar tu ranking en esta industria y estimar cuánto tiempo te llevará llegar a cada etapa; (2) Cuando sus clientes vienen a su tienda a preguntar sobre sus productos, si no compran, puede preguntarles por qué no compran, dejar que los clientes le digan, preguntarles más a sus clientes y después de un período de tiempo, puede comparar y analizar los comentarios de estos clientes. Si los clientes compran tus productos, debes interactuar con ellos frecuentemente. Cuando los consueles, también puedes preguntarles cómo utilizan tus productos. Después de recopilar esta información, creo que ajustará sus productos y la dirección de las operaciones de su tienda. Mejorar la calidad del producto es uno de los medios importantes para expandir el mercado y establecer marcas comerciales. Sin productos excelentes, no podrá ganarse el favor de nuevos clientes ni la confianza de los antiguos. Así que pregúntese cómo es su producto antes de venderlo a sus clientes. ¿Por qué a menudo nos sorprende escuchar que hay tantos productos falsificados en Taobao? Este es en realidad el resultado perjudicial provocado por el comportamiento inescrupuloso e irresponsable de algunos vendedores motivados por el lucro.

 Si sus clientes están seguros de la calidad de su producto, también necesita innovar sus métodos y medios de marketing, como por ejemplo cambiando sus servicios, sus regalos y sus métodos de promoción. Anteriormente, publicamos artículos sobre nuestros productos en foros, comunidades, grupos, blogs, Baidu Knows, etc. relevantes, para ayudar con entusiasmo a los recién llegados, brindarles consejos serios y, al mismo tiempo, participar en más actividades de Taobao, como ventas flash, subastas de un yuan, etc., para expandir la popularidad de la tienda y los productos. Por ejemplo, para nuestra ropa de pareja y ropa de mujer, vamos al Foro de Ropa Taobao, a la Red de Ropa Ruili, etc. para publicar algunos anuncios de texto suave y dar algunas sugerencias a otros. Lo que otros realmente necesitan es su información, ¡no anuncios sobre psoriasis que vuelan por todos lados! Por lo tanto, tenemos que hacer bien cada detalle y resolver los problemas reportados por los clientes con seriedad, atención, diligencia y prontitud.

3. No insistas ciegamente. Mucha gente en Taobao dice que la perseverancia es la victoria y que la perseverancia conducirá al éxito, pero preguntémonos primero: ¿por qué debemos persistir y qué ventajas y capital tenemos para persistir? ¿Cuál es nuestra motivación para perseverar? Una vez que tomas la decisión equivocada, si insistes en ella, serás como un ratón atrapado en el cuerno de un toro: no habrá salida. El autor cree que debemos reconocer la situación, pensar cuidadosamente, tomar decisiones razonables y estar preparados para poder hacer lo que queremos hacer.