Taobao est le premier site d'achat en ligne à indemniser les acheteurs frauduleux à la carte 3G

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Le 1er mars, Taobao a annoncé qu'en réponse à la situation de 2009 où les consommateurs ont rencontré des pièges d'achat en ligne et ont été fraudés par certains criminels lors de l'achat de cartes Internet sans fil 3G sur Taobao, afin de protéger les intérêts des consommateurs, les consommateurs victimes peuvent désormais fournir des preuves pertinentes à Taobao, et Taobao fera une exception et fournira une compensation financière supplémentaire.

2010 est l’année de consommation de Taobao. Un système de protection des droits des consommateurs qui dépasse largement les activités hors ligne a été lancé. Le nouveau slogan de Taobao en matière de protection des consommateurs est « Vous osez acheter, j'ose compenser », ce qui est à la fois un engagement envers les consommateurs et une déclaration de guerre à la logique commerciale traditionnelle. Bien que la fraude à la carte Internet 3G qui se produit sur la plateforme d'achat en ligne ne relève pas de la catégorie des litiges transactionnels pour lesquels Taobao versera une indemnisation anticipée, c'est parce que l'acheteur est négligent dans le respect des obligations d'inspection dans le processus d'achat en ligne et est trompé. Toutefois, afin de lutter contre les activités illégales et de garantir la sécurité des consommateurs, Taobao a pris des dispositions spéciales pour une indemnisation complète.

Les initiés de l'industrie estiment que l'indemnisation par Taobao des pertes des consommateurs dues à la fraude est une première dans le domaine du commerce électronique national, montrant qu'en tant que leader de l'industrie, il valorise véritablement les utilisateurs et les consommateurs et met en pratique le slogan de « Taobao Consumer Year » étape par étape dans de nombreuses mesures pratiques. Depuis le début de cette année, Taobao a d'abord lancé un plan de protection des consommateurs à l'échelle du réseau couvrant tous les magasins Taobao, puis a lancé le système de responsabilité de première question des achats en ligne, mettant en œuvre une compensation anticipée pour les pertes de transaction des consommateurs. Ce mois-ci, Taobao lancera également la première plateforme de protection des droits des consommateurs en ligne du pays, où chaque utilisateur de Taobao pourra protéger ses droits par lui-même et suivre l'évolution des plaintes à tout moment. Ces mesures devraient favoriser la mise à niveau globale des services du secteur national des achats en ligne.

En septembre 2009, plusieurs cas d'utilisation de cartes 3G à bas prix pour escroquer les consommateurs sont apparus sur Taobao. Le prix de vente de ces cartes Internet, ainsi que de l'équipement terminal, se situe entre 800 et 1 000 yuans, ce qui est bien inférieur au prix pratiqué dans les canaux normaux, ce qui a attiré de nombreux acheteurs. Cependant, de nombreux acheteurs ne peuvent pas accéder à Internet dans un délai d’un mois, voire de quelques jours, après l’achat des produits. Certains clients ont même découvert que les cartes qu'ils avaient achetées étaient copiées, mais lorsqu'ils sont allés trouver le vendeur, celui-ci avait disparu. Ce comportement consistant à utiliser des cartes à court terme pour tromper les acheteurs constitue en réalité une fraude. Taobao a immédiatement gelé les magasins de ces vendeurs et signalé la situation aux autorités de sécurité publique. Depuis l'année dernière, la police du Guangdong, du Zhenjiang, du Jiangsu, de Jinhua, du Zhejiang, de Chongqing et d'autres endroits a également arrêté des suspects criminels qui ont cloné des cartes Internet pour frauder les consommateurs et réaliser des profits illégaux.

Désormais, tout acheteur qui a été trompé lors de l'achat de cartes Internet 3G sur Taobao en 2009 peut contacter le personnel de Taobao via le numéro de téléphone du service client de Taobao 0571-88158198 et fournir à Taobao les reçus d'achat correspondants, y compris le numéro de commande de transaction, les reçus logistiques, les enregistrements de chat Wangwang, etc. Taobao indemnisera immédiatement l'acheteur en totalité après avoir vérifié la transaction sur la base des enregistrements back-end. Taobao espère également que les acheteurs trompés pourront signaler l'affaire aux organes locaux de sécurité publique et fournir des preuves pour aider à l'enquête.

Dans le même temps, Taobao rappelle aux consommateurs qu'il y a toujours des criminels qui profitent de la cupidité des consommateurs pour les bonnes affaires, de leur négligence et de leur engourdissement pour les escroquer. Alors que Taobao s'attaque à ce problème, il rappelle également aux consommateurs, en particulier lors de l'achat de produits spéciaux tels que des cartes Internet 3G, de suivre strictement le processus d'achat, de vérifier soigneusement les marchandises, d'être particulièrement prudents avec les produits à prix anormaux et de conserver les reçus d'achat pour protéger leurs droits légaux.

Le journaliste a remarqué que Taobao avait également récemment lancé le slogan de promesse « Vous osez acheter, j'ose compenser ». Taobao a déclaré qu'il prendrait l'initiative d'assumer la responsabilité principale de la protection des droits des consommateurs, de réduire à zéro le coût de la protection des droits des consommateurs après l'apparition de problèmes lors des achats en ligne, de faire en sorte que l'expérience d'achat en ligne dépasse le modèle d'achat traditionnel dans tous les aspects, d'améliorer la réputation des achats en ligne et d'accélérer le développement des achats en ligne. La série de systèmes précédemment mis en place par Taobao, notamment le système de crédit, le système de paiement par des tiers et le système de protection des consommateurs, sont devenus des normes de l'industrie pour les achats en ligne. « Vous osez acheter, j'ose compenser » signifie que Taobao a fait une autre innovation et démonstration dans la protection des droits et de la sécurité des consommateurs dans les achats en ligne et dans l'ensemble de la société commerciale, ce qui deviendra sûrement rapidement la norme commune dans l'ensemble du secteur des achats en ligne.

Certains consommateurs ont déclaré que Taobao avait fait une exception et avait indemnisé les consommateurs pour les pertes économiques qu'ils avaient subies en raison de fraudes pour leurs propres raisons, leur permettant ainsi de ressentir véritablement les avantages des achats en ligne et la protection des droits d'achat en ligne. La logique commerciale traditionnelle est qu’une fois que les consommateurs ont payé et terminé la transaction, ils sont désavantagés dans la protection de leurs droits : il est difficile pour les consommateurs de fournir des preuves ; les commerçants disposent de nombreuses clauses abusives pour nier leurs droits ; les fabricants et les vendeurs se dérobent à leurs responsabilités ; et même les services concernés se renvoient la balle. Face au coût élevé de la protection des droits, de plus en plus de consommateurs n’ont d’autre choix que de renoncer à leur protection. Taobao a, grâce à ses propres mesures pratiques, aidé les consommateurs qui étaient désavantagés dans la protection de leurs droits après les transactions à retrouver l'égalité, ce qui a essentiellement subverti les anciennes règles commerciales.

Aujourd’hui, le commerce électronique est devenu le mode de vie dominant des gens. Tout en brisant le modèle traditionnel de circulation des produits de base et en apportant aux consommateurs des produits en ligne authentiques, de haute qualité et à bas prix, il a également apporté une nouvelle civilisation commerciale d'intégrité, de transparence, de responsabilité et de mondialisation. La série de systèmes de protection des consommateurs mis en place par Taobao a établi de nouvelles règles de réseau pour mieux réguler le marché et protéger les intérêts des consommateurs, posant ainsi les bases institutionnelles du développement rapide d'une nouvelle civilisation commerciale.