Nous ne voulons pas être un frère pointu, nous voulons être un frère en or - apprenez-vous à améliorer vos ventes !

 Début 2008, comme la plupart des vendeurs Taobao, je me suis précipité dans le monde de la vente en ligne de Taobao et j'ai commencé à avancer vigoureusement vers mon objectif. Chaque fois que je rêvais, je voyais la couronne bleue brillante et les silhouettes affairées du personnel du service client. C'était comme si j'avais mangé du melon Hami du Xinjiang. Mais lorsque je me suis connecté à Wangwang le lendemain, j'ai vu que l'endroit était toujours désert, et je me suis senti extrêmement anxieux !

  J'ai donc commencé à apprendre, à publier, à répondre aux messages et à participer à diverses activités de la communauté. Chaque jour, j'étais comme Wu Dalang qui vendait des flacons : je partais tôt et je revenais tard, mais l'effet n'était pas très bon. Wangwang était toujours en vie pendant ces jours de silence. La passion qui était si forte au début est soudainement tombée à l'extrême de la froideur, de la toux ! Si cela continue, j'ai peur que nous ne puissions plus ouvrir le couvercle de la marmite. Finalement, j’ai réuni plusieurs frères de l’équipe et j’ai réajusté le plan. Après quelques discussions sérieuses, nous avons trouvé quelques méthodes réalisables. Après avoir mis en œuvre nos méthodes pendant un certain temps, les résultats se sont améliorés. Les commandes express sont arrivées comme des flocons de neige, les acheteurs ont donné des critiques élogieuses, et après que le premier lot de marchandises ait été épuisé, un autre lot est arrivé. J'étais vraiment content. Je vais partager avec vous ma seule expérience ci-dessous :

 

1. L’honnêteté est la base et la victoire s’obtient par la vertu. Niu Gensheng a dit un jour : « Les petites victoires reposent sur la sagesse, les grandes victoires reposent sur la vertu. » La concurrence sur Taobao aujourd’hui n’est rien de moins que la lutte pour la suprématie durant la période du Printemps et de l’Automne dans mon pays. Un grand nombre d’entreprises vont et viennent, et tout le monde déplore que les affaires soient difficiles et fonctionnent avec des larmes. Cependant, l'auteur a constaté que sur Taobao, de nombreux vendeurs ne servent pas les clients de tout cœur, ne communiquent pas bien avec les clients et certains trompent même les clients. Ils disent que les produits ont été expédiés alors qu'ils ne l'ont pas été et disent que les produits ont des fonctions qu'ils n'ont pas. Lorsque des problèmes surviennent avec les produits, ils trouvent des excuses partout et disparaissent lorsqu'il s'agit de rembourser. Pire encore, certains vendeurs insultent verbalement les clients et leur imputent leurs erreurs, sans jamais admettre leurs erreurs ni s'excuser auprès d'eux. C’est un problème très grave. Plus récemment, un client de Shanghai a acheté quelque chose dans notre magasin, mais en raison d'une livraison précipitée, les marchandises ont été envoyées à la mauvaise adresse. Après avoir reçu la marchandise, le client était très en colère et a sévèrement réprimandé notre personnel du service client, en utilisant un langage obscène et violent. Cependant, notre personnel du service client a toujours été très patient dans la communication avec le client et a rejeté les marchandises. Le client a été très surpris et reconnaissant lors de la réception de la marchandise, et a non seulement donné une très bonne évaluation, mais a également présenté ses amis à notre magasin pour acheter des produits. Par conséquent, les vendeurs doivent ouvrir leur cœur pour communiquer avec vos clients, traiter vos clients avec sérieux et s'efforcer de protéger les intérêts de vos clients, ce n'est qu'alors que votre entreprise pourra réussir et se développer.

2. Comprendre la demande du marché, améliorer la qualité des produits et innover dans les décisions marketing. Pour comprendre la direction du marché, vous devez d’abord comprendre les besoins des clients. Les besoins des clients déterminent l’orientation du développement de votre magasin. Beaucoup de gens ne savent pas comment comprendre les besoins des clients en ligne. Je peux partager mes réflexions : (1) Les besoins des gens ne sont rien de plus que ceux liés à « la nourriture, les vêtements, le logement et le transport ». Vous pouvez d'abord examiner combien de vendeurs il y a dans une industrie sur Taobao, et quelle proportion de vendeurs de couronnes, de vendeurs de diamants et de vendeurs de niveau cœur ils représentent chacun. De cette façon, vous pouvez analyser votre rang dans cette industrie et estimer combien de temps vous passerez pour atteindre quelle étape ; (2) Lorsque vos clients viennent dans votre magasin pour se renseigner sur vos produits, s'ils n'achètent pas, vous pouvez leur demander pourquoi ils n'achètent pas, laissez les clients vous le dire, demandez-leur plus, et après un certain temps, vous pouvez comparer et analyser les commentaires de ces clients. Si les clients achètent vos produits, vous devez interagir fréquemment avec eux. Lorsque vous les réconfortez, vous pouvez également leur demander comment ils utilisent vos produits. Après avoir recueilli ces informations, je pense que vous ajusterez vos produits et l’orientation des opérations de votre magasin. L’amélioration de la qualité des produits est l’un des moyens importants pour élargir le marché et établir des marques de magasin. Sans d’excellents produits, vous ne pourrez pas gagner la faveur de nouveaux clients et la confiance des anciens clients. Alors demandez-vous comment est votre produit avant de le vendre à vos clients. Pourquoi sommes-nous souvent choqués d’apprendre qu’il y a autant de produits contrefaits sur Taobao ? Il s’agit en réalité du résultat néfaste provoqué par le comportement peu scrupuleux et irresponsable de certains vendeurs motivés par le profit.

 Si vos clients sont assurés de la qualité de votre produit, vous devez également innover dans vos méthodes et moyens de marketing, en changeant par exemple vos services, vos cadeaux et vos méthodes promotionnelles. Auparavant, nous publiions des articles sur nos produits sur des forums, des communautés, des gangs, des blogs, Baidu Knows, etc. pertinents, pour aider avec enthousiasme les nouveaux arrivants, donner aux autres des conseils sérieux et en même temps participer à davantage d'activités Taobao, telles que des ventes flash, des enchères à un yuan, etc., pour accroître la popularité du magasin et des produits. Par exemple, pour nos vêtements de couple et nos vêtements pour femmes, nous allons sur le forum de vêtements Taobao, le réseau de vêtements Ruili, etc. pour publier des publicités en texte doux et donner aux autres quelques suggestions. Ce dont les autres ont réellement besoin, c’est de vos informations, pas de publicités sur le psoriasis qui circulent partout ! Par conséquent, nous devons faire chaque détail avec soin et résoudre les problèmes signalés par les clients avec sérieux, attention, diligence et rapidité.

3. N’insistez pas aveuglément. Beaucoup de gens sur Taobao disent que la persévérance est la victoire et que la persévérance mènera au succès, mais demandons-nous d'abord pourquoi devrions-nous persister et quels avantages et quels capitaux avons-nous pour persister ? Quelle est notre motivation pour persévérer ? Une fois que vous faites le mauvais choix, si vous insistez, vous serez comme une souris piégée dans la corne d'un taureau - il n'y a pas d'issue. L’auteur estime que nous devons reconnaître la situation, réfléchir attentivement, faire des choix raisonnables et être préparés, afin de pouvoir faire ce que nous voulons faire.