オンラインショッピングには詐欺が多発しています。リスクを避けるには、正規のウェブサイトを選ぶことが重要です。

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3月15日が近づく中、オンラインショッピングは依然として消費者の苦情上位3位にランクされています。法的枠組みが未だ発展途上にあるオンラインショッピング市場において、消費者は識別力を持つだけでなく、リスクを軽減し、正当な権利を守るために信頼できるウェブサイトを選ぶ必要があります。

この記事は本紙記者の張暁丹氏によって執筆された。

毎年恒例の315消費者権利デーが近づいています。2009年の315ガラでは、中国移動が巨額の利益を得るためにユーザーデータを販売していたという衝撃的な内幕が暴露されました。今年の315ガラでは、業界の暗黙のルールに焦点を絞り、消費者業界の「暗黙のルール」を取り締まります。

現在までに、オンライン ショッピング、通信業界、自動車業界が最も多くの苦情を受けており、これらが消費者の苦情の「トップ 3」カテゴリとなっています。

オンラインショッピング詐欺は、ますます巧妙化しており、防ぐことが困難になっている新しいタイプの消費者詐欺です。そのため、消費者はオンラインショッピングの際に警戒を怠らないだけでなく、紛争発生時の証拠としてレシートを保管しておく必要があります。

CCTVの315プログラムは、オンラインショッピングなどの業界における「不正行為」をターゲットとする。

最近、北京で「3.15テレビ宣伝キャンペーン」組織委員会が正式に設立され、CCTV主催の2010年3.15ガラが開幕しました。同イベントで組織委員会は、今年の3.15キャンペーンは消費者業界の「暗黙のルール」に焦点を当てると発表しました。現在、オンラインショッピング、通信業界、自動車業界への苦情が最も多く、消費者苦情の「トップ3」となっています。

第三者機関CNZZのデータによると、中国の電子商取引は2009年に急成長を遂げ、総取引量は2008年の2倍以上に増加し、電子商取引ウェブサイトの訪問者数は前年比61,29%増加しました。しかし、オンラインショッピング、通信販売、テレビショッピング、前払い消費、仮想資産取引などの新しいオンライン消費モデルが徐々に消費者の主流の選択肢になりつつあるため、オンラインショッピングに関する苦情が急増しました。深セン市消費者委員会の統計によると、2009年だけでオンラインショッピングに関する苦情は141件に上り、前年比127,42%増加しました。主な問題としては、オンライン販売業者の詐欺行為、製品品質の低さ、損害賠償請求の法的根拠の欠如などが挙げられます。

今年の3.15 Galaでは、初めて「業界別消費者満足度トップ10調査」が実施されました。現在、特に問題となっている苦情は、テレビショッピング、サイバーセキュリティ、自動車といった分野に集中しています。オンラインショッピングにおける紛争は、消費者の苦情の新たなホットスポットとなりつつあります。これらの紛争が迅速に解決されなければ、人々の電子商取引への信頼を著しく損ない、その発展を阻害するボトルネックの一つとなるでしょう。

オンライン販売業者の品質は大きく異なり、オンライン詐欺は常に進化しています。

Alipayなどの決済ツールの登場により、販売者が代金を受け取った後に商品を配送しないといった悪質な詐欺行為は効果的に抑制されてきました。しかし、規制の強化に伴い、オンライン詐欺の手口は進化を続けています。

一般的に、販売者が仕掛けるオンラインショッピングの罠は、大きく分けて3つのタイプに分けられます。1つ目は、視覚的な錯覚や言葉遊びを用いて消費者に好印象を与える広告です。しかし、実際の商品はオンライン上の説明と大きく異なります。ある有名ウェブサイトの調査によると、偽造品を購入する消費者は70%に上ります。2つ目は、低価格を売り文句に消費者の「お買い得品」への欲求につけ込むことです。3つ目は、アフターサービスの提供を一切行わず、消費者が苦情を申し立てられないようにすることです。さらに、パスワードを盗むなど、金融犯罪に直結する、より悪質な手口もあります。

さらに、フィッシングはすでに多くのオンラインショッピング利用者の警戒を高めていますが、百度の電子商取引決済プラットフォーム「百货（Baipay）」によると、最近、新しいタイプのフィッシング詐欺が流行しているとのこと。偽の店舗ページや商品ページ、販売者を装う、取引メッセージを利用してフィッシングサイトを拡散する、様々な口実で購入者を騙してクリックさせ、詐欺を働くといった手口です。

専門家によると、この新たな詐欺は、超割引価格を餌に利用している。購入者が注文すると、詐欺師は商品が「売り切れ」だと告げ、「友人のショップにはまだ在庫がある」と主張する。そして、詐欺師は友人のショップのURLを記載したメッセージを残して、ユーザー名とパスワードを盗み出し、即座にログインして以前の取引を完了させる「フィッシングトラップ」を仕掛け、最終的に詐欺の目的を達成する。

統計によると、オンラインショッピング詐欺全体の9億100万件以上がフィッシング詐欺によるものです。フィッシングの原理は実にシンプルです。購入者をマルウェアに感染したウェブサイトに誘導し、ユーザー名とパスワードを盗むのです。しかし、この詐欺は数え切れないほどのバリエーションに進化しており、新たなインターネットユーザーが次々と騙されています。

オンラインショッピング詐欺は常に進化しており、消費者が自分自身を守ることは不可能になっています。

法的な抜け穴や規制の遅れがある中で、消費者はオンラインショッピングの罠をどうやって回避できるのでしょうか?

法律専門家は、消費者が現在、オンラインショッピングにおいて脆弱な立場にあると指摘しています。我が国では、オンラインショッピングを規制する具体的な法律や規制がまだ制定されておらず、法的空白が生じています。さらに、オンラインショッピングの監督と市場アクセスに関する規制メカニズムは比較的遅れています。さらに、控訴手続きが消費者の行動を阻むことも少なくありません。

法制度が未整備なオンラインショッピング市場において、オンラインショッピングの罠やインターネット関連の詐欺行為をどのように回避できるでしょうか?

まず、評判の良いショッピングサイトを選びましょう。正規のウェブサイトは、国家電信規制当局が発行するICPライセンス番号と、国家工商行政管理総局が発行する「赤い盾」のロゴを有しています。正規のウェブサイトを選ぶことで、偽造品を購入する可能性が低くなるだけでなく、フィッシング攻撃からも効果的に保護されます。

次に、複数の販売業者の価格を比較し、オンラインストアの評判を盲目的に信じないでください。販売業者の登録日、取扱商品、顧客のレビューやコメントをよく確認してください。一般的に、取引件数が多いほど、信頼性が高いと判断されます。さらに、適切な取引手順を厳守し、AlipayやPayEaseなどの適切な決済ツールを使用してください。商品を受け取ったら、必ず「署名前に商品を検査」してください。商品に問題が見つかった場合は、署名せずにすぐに返品してください。

3 番目に、紛争が発生した場合にすぐに証拠を集めることができるように、関連する領収書と販売者とのチャット ログをすべて保管しておいてください。

しかし、消費者はオンラインでの購入を完了したからといって、リスクが完全になくなるわけではないことを忘れてはなりません。ウイルスは、ユーザーの知らないうちにオンラインバンキングのアカウント情報を盗む可能性があります。そのため、コンピューターにシステムパスワードを設定し、ウイルス対策ソフトウェアをインストールして定期的に更新し、定期的にウイルススキャンと削除を実行することを忘れないでください。銀行からオンラインバンキング用のUSBセキュリティトークンまたは証明書を入手してください。また、他人のコンピューターやインターネットカフェでさえ、オンライン購入は避けてください。

実は、オンラインショッピングのセキュリティレベルは通常のショッピングとそれほど変わらず、想像するほど深刻ではありません。オンラインショッピングのセキュリティ問題の多くは、消費者のオンラインショッピングに関する知識と経験の不足に起因しています。オンラインショッピングの落とし穴を見抜く方法さえ分かれば、あなたもオンラインショッピングの楽しさを味わえるでしょう。