タオバオは、インターネットカードの購入時に騙された購入者に全額補償金を支払う

本紙の王毅記者は、2009年秋、多くのタオバオユーザーが安価な3Gインターネットカードを購入した際に騙されたと報じた。批判を浴びていたタオバオは、6ヶ月後、昨日「もしあなたが買う勇気があるなら、私も補償します」というスローガンを掲げ、騙された購入者に補償すると発表した。

タオバオは昨日、2009年にタオバオで3Gワイヤレスインターネットカードを購入する際に犯罪者に騙された消費者が3月1日からタオバオに関連証拠を提出すれば、タオバオが例外を設けて追加の金銭的補償を行うという発表を行った。

このキャンペーンのスローガンは「あなたが買う勇気があれば、私は補償する勇気があります。」でした。

市民の張さんはこの発表を見て非常に喜び、すぐに公表されたルートを通じて補償を申請することを決めた。

2009年秋、張さんは淘宝網で中国電信の3Gインターネットカードを10枚購入した。

1ヶ月後、インターネットカードに問題が発生し、インターネットに正常にアクセスできなくなりました。張さんは当時、タオバオのカスタマーサービスに何度も連絡しましたが、返ってきたのは「販売者に連絡してみてください」という返事だけでした。

張さんの経験は特異なケースではありません。2009年後半には、多くの消費者がタオバオで安価な3Gインターネットカードを購入した際に騙されたのです。

これらのインターネットカードは通常のルートで購入するカードの半額以下だと報じられています。消費者は購入後、通常通り使用できますが、一定期間後にインターネットにアクセスできなくなります。消費者が再びタオバオの出品者に連絡を取ろうとしても、連絡が取れなくなってしまうのです。

張さんをはじめとする多くの消費者は、タオバオ認定のオンラインストアから商品を購入しました。しかし、ネットワークカードに問題が発生した時点で、ほとんどの消費者はタオバオの14日間の苦情受付期間を過ぎていました。

そのため、購入者の大多数は期待通りに損失を回復することができませんでした。

半年以上経って、タオバオからのこの発表は騙されていた消費者に希望を与えた。

タオバオ公式

補償金はTaobao.comから支払われる。

今朝、記者はタオバオに連絡を取り、広報部のヤン氏が購入者の主張に関する具体的な質問に詳しく答えた。

FW: 詐欺の被害に遭った購入者が補償を申請する場合、どのような情報を提供する必要がありますか?

ヤン：騙された購入者は、カスタマーサービスの電話を通じて、取引番号、物流バウチャー、Wangwang（タオバオのインスタントメッセージツール）のチャット記録を含む対応するショッピングバウチャーをタオバオに提供できます。

FW: 補償金はどこから出るのですか?

ヤン：タオバオで支払いました。

FW: 補償期限はありますか?

ヤン：補償には期限はなく、いつでもお支払いいただけます。ただし、3月1日以降に騙された購入者への補償は行いません。昨日、一部の購入者から補償を求めるご連絡をいただきました。

FW：「もしあなたが買う勇気があるなら、私は補償する勇気があります」というのは、この3Gカード事件に限ったスローガンですか、それともタオバオがすべてのオンライン買い物客に向けて発したものですか？

ヤン：これは3Gインターネットカード事件について言及しているだけです。

3Gインターネットカードをオンラインで購入する際に詐欺に遭っても、もはや取引上の紛争ではありません。これは詐欺行為に該当するため、タオバオは消費者の権利と利益を守るために「特例処理」というアプローチを先駆的に導入しました。

FW：タオバオはなぜわずか半年後にこの補償プランを発表したのでしょうか？世論の圧力によるものなのでしょうか？

ヤン：以前からタオバオは購入者が騙されるプロセスを検証し、証拠を収集し、公安機関に積極的に協力してきました。

当時、もし補償を大々的に発表していたら、捜査に支障をきたしていたでしょう。今、補償を行う根本的な目的は、消費者の権利と利益を守ることです。

具体的な請求手続き

1. タオバオのカスタマーサービスに電話する（ホームページの下部に電話リンクがあります）

2. カスタマーサービススタッフが提供するウェブページを開き、取引番号を入力し、購入（物流注文）の関連写真をアップロードします。

3. カスタマーサービススタッフが購入者から提供された証拠を48時間以内に確認します。

4. 検証が正しければ、Taobao は一定期間内に購入者が購入したインターネット カードの金額を購入者の Taobao アカウントに入金します。

（注：クレーム手続きはオンラインまたは電話で完了します。騙された購入者が以前にタオバオに苦情を申し立てたことがあるかどうかにかかわらず、この手続きを経る必要があります）