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소비자보호원 "정품보증" 서비스 이용수칙
타오바오몰의 모든 판매자는 정품을 판매합니다. 판매자는 위조품이나 비정품 상품을 판매하는 것이 금지되어 있습니다. 위조품이나 비정품이 판매된 것으로 확인될 경우, 타오바오는 판매자와의 계약을 즉시 해지하고 구매자에게 사전 보상을 제공할 권리가 있습니다.
"사전 보상"의 정의: 타오바오 구매자가 알리페이를 통해 "소비자 보호 서비스 계약"을 체결한 판매자(타오바오몰 가맹점 포함)와 거래를 완료하고, 거래로 인해 구매자의 권리가 침해되었으며, 구매자가 판매자에게 직접 해결을 요청했음에도 해결되지 않은 경우, 구매자는 거래 완료 후 타오바오에 판매자를 상대로 이의를 제기하고 보상 신청을 제출할 권리가 있습니다. 타오바오는 관련 규정에 따라 구매자의 보상 신청이 유효하다고 판단할 경우, 알리페이에 판매자의 알리페이 계좌에서 해당 금액을 직접 공제하여 구매자에게 지급하도록 지시할 권리가 있습니다.
타오바오몰의 모든 판매자는 "소비자 보호 서비스 계약"에 서명하여 "정품 제품 보증" 서비스를 제공할 것을 약속합니다.
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규칙
이 서비스 규칙은 현재 타오바오 몰에만 적용됩니다.
소비자보호 서비스의 "진품 보증" 서비스는 타오바오몰 판매자(이하 "판매자")가 타오바오에서 제공하는 기술 지원 및 서비스를 이용하여 구매자에게 제공하는 보증을 의미합니다. 판매자는 본 규정에 명시된 서비스 의무를 이행해야 합니다. 이를 이행하지 않을 경우, 판매자는 계약 위반에 해당하며, 타오바오는 계약에 따라 판매자와 체결한 "타오바오 B2C 서비스 계약" 및 "타오바오 B2C 서비스 약관"(이하 통칭하여 "계약")을 해지할 권리가 있습니다.
I. "정품 보증"의 의미
"타오바오 B2C 서비스 계약" 및 "타오바오 B2C 서비스 약관"에 따라 판매자는 위조 상품 및 비정품 판매를 금지합니다. 위조 상품 또는 비정품 판매가 적발될 경우, 타오바오는 즉시 계약을 해지할 권리가 있습니다.
"진품 보증" 서비스는 판매자가 제공하는 필수 서비스입니다. 특히, 타오바오에서 구매자가 알리페이를 사용하여 판매자의 상품을 구매할 때, 구매한 상품이 위조품이라고 판단될 경우, 거래 완료일로부터 14일 이내에 본 규정 및 기타 타오바오 공식 규정에 따라 타오바오에 판매자를 상대로 이의를 제기하고 "진품 보증" 보상을 신청할 권리가 있습니다. 신청 가능한 보상 금액은 구매자가 실제 지불한 가격의 3배에 우편 요금을 더한 금액으로 제한됩니다(본 규정은 2010년 1월 1일부터 시행되었으며, 그 이전에는 상품 가격에 우편 요금을 더한 금액으로 계산되었으며, 여기에는 불만이 제기된 상품의 반송 우편 요금이 포함되었습니다). 특정 특수 품목(예: 식품)의 경우, 관련 국가 법률 및 규정에서 정한 보상 기준이 본 규정에서 정한 기준보다 높은 경우, 법률 및 규정의 규정이 우선합니다.
II. 구매자가 "정품 보증" 손해배상 청구를 제기하기 위한 조건
1. 구매자가 손해배상 청구를 제기한 판매업체는 타오바오몰 상인입니다.
2. 매수인의 손해배상청구가 형식적으로 관련 법률 및 규정을 준수하는 경우
3. 손해배상 청구 금액은 구매자가 실제로 지불한 가격의 3배에 우편 요금을 더한 금액으로 제한됩니다(본 규정은 2010년 1월 1일부터 시행되며, 그 이전에는 상품 가격에 우편 요금을 더한 금액으로 계산되었으며, 우편 요금에는 불만이 제기된 상품에 대한 반송 우편 요금이 포함됩니다). 일부 특수 품목(예: 식품)에 대한 손해배상 방법은 관련 국가 법률 및 규정을 따릅니다.
4. 구매자는 거래 완료 후 14일 이내에 "정품 보증" 보상 청구를 제출해야 합니다.
III. "진품 보증" 보상 신청 절차
1. 구매자는 조건 2를 충족하는 경우, "나의 타오바오 - 구매 상품" 페이지의 보증 카드 채널을 통해 타오바오에 "정품 보증" 보상 신청을 제출하고 사유를 명시할 수 있습니다.
2. 구매자의 "진품 보증" 보상 신청을 접수한 후, 타오바오는 조정 상황에 따라 거래 당사자 양측에 필요한 증빙 자료를 제출하도록 요구하고, 청구 내용을 확인 및 확정할 권리가 있습니다.
3. 타오바오는 구매자의 "정품 보증" 보상 신청이 관련 규정에 따라 유효하다고 판단할 경우, 알리페이에 통지하여 판매자의 알리페이 계좌에서 해당 금액을 직접 공제하고 구매자에게 해당 금액을 환불할 권리가 있으며, 구매자가 상품 구매에 사용한 해당 포인트도 환불할 권리가 있습니다.
IV. 판매자의 의무 및 처리 절차
1. 타오바오가 구매자의 "정품 보증" 보상 신청을 접수한 후, 판매자는 타오바오의 요구에 따라 지정된 기간 내에 적극적으로 협조하고 관련 증빙을 제공해야 합니다.
2. 판매자가 자신의 상품이 진품임을 효과적으로 증명할 수 있는 경우, 타오바오는 구매자의 "정품 보증" 보상 신청을 거부합니다.
3. 판매자가 지정된 기간 내에 관련 증빙을 제공하지 못하거나 제공된 관련 증빙이 명백히 무효인 경우, 타오바오는 알리페이에 통지하여 판매자의 알리페이 계좌에서 해당 금액을 직접 공제하고 구매자에게 해당 금액을 환불하며, 구매자의 해당 포인트도 환불할 권리가 있습니다. 동시에 타오바오는 계약에 따라 판매자와 체결한 "타오바오 B2C 서비스 계약" 및 "소비자 보호 서비스 계약"을 해지할 권리가 있습니다.
4. 판매자는 본 서비스에서 자의로 탈퇴할 수 없습니다. 판매자가 쇼핑몰에서 탈퇴하기 전에 발생한 거래로 인해 발생하는 손해배상 청구에 대해 타오바오는 본 규정의 규정에 따라 처리할 권리가 있습니다.
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