타오바오, 소비자 권익 보호 플랫폼 출시…구매 의사 있으면 보상 약속

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2010년 3월 8일, 타오바오는 중국 전자상거래 기업이 최초로 도입한 소비자 권익 보호 플랫폼을 출시한다고 발표하며, 소비자들에게 "구매 의사를 밝히시면 보상해 드리겠습니다"라고 약속했습니다. 소비자는 이 권익 보호 플랫폼을 이용하여 24시간 자신의 권익을 보호하고 언제든지 불만 처리 상황을 확인할 수 있습니다. 타오바오는 이 권익 보호 플랫폼이 모든 타오바오 사용자의 "온라인 315"가 되기를 바랍니다.

동시에 타오바오닷컴은 스위스 아미 나이프, 아디다스, 엡손, 유니클로, 리닝, 에슬라이트 등 20여 개 브랜드와 함께 항저우에서 '항저우 인터넷 위조 방지 선언'에 공동 서명하고 발표하여 위조 상품을 제조하고 판매하는 블랙 산업 체인에 대한 전면전을 선포했습니다.

권리 보호 플랫폼은 타오바오 홈페이지의 눈에 잘 띄는 위치에 진입로를 마련하고, 소비자는 바로 클릭하여 진입할 수 있도록 할 예정입니다. 이를 통해 "권리 보호 진입로"와 "소비 진입로"는 소비자가 아시아 최대 온라인 쇼핑 상업 지구에 로그인하는 첫 번째 진입로가 됩니다. 또한, 권리 보호 플랫폼 진입로는 소비자 구매 과정과 구매 후 과정의 모든 측면에 적용될 예정입니다.

사용자가 특정 거래에 대해 권리 보호 불만을 제기하면 언제든지 불만 처리 진행 상황을 확인할 수 있다고 합니다. 이를 통해 전체 권리 보호 절차가 소비자에게 "완전히 투명하게" 공개됩니다.

타오바오는 2010년을 소비자의 해로 지정하고 모든 소비자에게 "구매 의사가 있다면, 기꺼이 보상해 드리겠습니다."라고 약속했습니다. 타오바오 CEO 겸 사장 루자오시는 모든 소비자의 권익을 효과적이고 최대한 보호하는 대형 타오바오 서비스 브랜드를 구축하여 소비자가 더 저렴하고 고품질의 정품 온라인 상품을 찾을 수 있도록 하는 것이 타오바오의 사명이라고 말했습니다. 최근 몇 년간 타오바오의 성장률은 소비자들이 타오바오를 인지하고 있음을 보여줍니다.

타오바오는 설립 이후 기계 시스템 검사, 전문가팀 수작업 검사 등 일련의 제도를 구축해 온 것으로 알려졌습니다. 2007년에는 소비자에게 포괄적인 보호 솔루션을 제공하기 위해 "소비자 보호 계획"을 도입하고, 소비자 보호 판매자가 판매한 상품에 대한 "사전 보상" 서비스를 시행하겠다고 약속했습니다. 이후 소비자 보호 계획을 지속적으로 업그레이드하고 "위조 상품 3건 처벌", "7일 이내 무조건 반품 및 교환", "상품 설명 사실 확인", "디지털 및 가전제품 30일 이내 수리" 등의 조치를 시행해 왔습니다.

2009년 말, 타오바오는 위조품 근절을 위해 1억 위안을 투자하겠다고 발표하며 소비자와 브랜드의 동참을 촉구했습니다. 올해 2월 2일, 타오바오는 온라인 쇼핑 분쟁에 대한 선처 책임제를 도입하여 온라인 쇼핑 이후 소비자 권익 보호에 대한 최우선 책임을 다하고 있습니다. 소비자 권익이 침해되면 불만을 제기할 수 있으며, 타오바오는 소비자의 거래 손실에 대해 선처 보상을 제공합니다.

타오바오는 기자회견에서 소비자 권익 보호 및 보안 분야에서 지속적으로 탐색하고 개선해 나갈 것이며, "미스터리 고객", "브랜드 연계형 위조 방지 플랫폼" 등의 조치를 통해 "클라우드 위조 방지"를 핵심 개념으로 하는 "국가형 위조 방지 메커니즘"을 구축할 계획이라고 밝혔습니다.