타오바오 소비자 보호 서비스 소개

1. 개요

    소비자 보호 서비스: Taobao.com을 통해 서비스를 신청한 사용자에게 Taobao가 제공하는 서비스를 말합니다.www.taobao.com.cn) 전자상거래 플랫폼과 다른 타오바오 사용자(이하 "구매자") 간에 거래되고 알리페이 서비스를 통해 판매되는 상품의 경우, 사용자는 본 약관 및 타오바오닷컴의 기타 공개 규칙의 규정에 따라, 자신이 참여하기로 선택한 소비자 보호 서비스 항목(이하 "서비스 항목")에 따라 구매자에게 상응하는 애프터서비스를 제공해야 합니다. 본 계약에 달리 규정되어 있지 않는 한, 사용자는 판매하는 상품의 종류와 희망에 따라 특정 서비스 프로젝트에 참여하기로 선택할 수 있습니다. 타오바오는 수시로 새로운 서비스 항목을 발표하거나 타오바오 서비스 항목에 대한 변경 사항을 발표할 수 있습니다.

2. 소비자보호서비스 가입 조건

1. 사용자는 반드시 타오바오에 등록된 사용자여야 합니다.
2. 이용자 불만 처리 성공률은 1%를 초과할 수 없습니다.
3. 사용자는 본 계약의 규정에 따라 자신의 Alipay 계좌에 보증금을 입금하는 데 동의하고 Taobao가 보증금을 동결하도록 승인합니다.
4. 이용자는 "텐센트 QQ 존" 및 "성인용품/피임용품/섹시속옷" 매장 카테고리의 판매자가 아닙니다.
5. 사용자의 신청이 타오바오 또는 알리페이에 의해 거부되지 않았습니다.
위 조건을 충족하시는 경우, "나의 타오바오" -> "판매자입니다" -> "소비자 보호 서비스"를 통해 소비자 보호 서비스 가입을 신청하실 수 있습니다.

3. 소비자 보호 서비스 - "상품의 실제 설명"

    즉, 판매자가 제품 설명에서 효과적으로 설명한 내용이 사실이며 제품 자체와 일치하며, 실제 제품과 일치하지 않거나 과장된 설명이 없다는 의미입니다. "상품에 대한 실제 설명" 서비스란 판매자가 상품 자체에 대해 설명된 정보가 사실임을 약속한다는 것을 의미합니다. 판매자가 이 약속을 이행하지 못할 경우, 타오바오는 판매자가 이 약속을 위반하여 구매자의 이익이 침해된 경우 이 규칙 및 기타 공공 규칙의 규정에 따라 사전 배상금을 지급할 권리가 있습니다.

4. 소비자보호원 "7일 이내 무조건 반품 및 교환"

    이는 사용자(이하 "판매자")가 타오바오에서 제공하는 기술 지원 및 서비스를 이용하여 구매자에게 제공하는 특별한 애프터서비스를 말하며, 구매자는 타오바오의 "7일 무사유 반품 교환" 서비스 규칙 및 기타 공개 규칙에 따라 구매한 특정 제품을 반품하거나 교환할 수 있습니다. 구체적으로, 타오바오 구매자가 알리페이 서비스를 이용하여 "7일 이내 이유없는 반품 및 교환"을 지원하는 상품을 구매한 경우, 상품 수령 서명 후 7일 이내(물류 수령 시간 기준)(정확한 서명 시간이 있는 경우 서명 시간 후 168시간이 7일이며, 서명 시간에 날짜만 있는 경우 해당 날짜의 두 번째 날 0시부터 계산하며 168시간이 7일임)에 구매자가 주관적인 이유로 거래를 완료하기를 원하지 않는 경우 판매자는 구매자에게 반품 및 교환 서비스를 제공할 의무가 있습니다. 판매자가 의무를 이행하지 않을 경우, 구매자는 "7일 무사유 반품 교환" 서비스 규칙에 따라 타오바오에 판매자를 상대로 불만을 제기하고, "7일 무사유 반품 교환" 손해배상을 신청할 권리가 있습니다.

V. 소비자보호원: "가짜제품 3배 배상"

    이는 사용자(이하 "판매자")가 타오바오에서 제공하는 기술 지원 및 서비스를 이용하여 구매자에게 제공하는 특별한 애프터서비스를 말하며, 구매자는 구매한 상품이 "가짜 상품 3배 보상" 서비스 규칙 및 타오바오의 기타 공개 규칙에 따라 위조품으로 판명될 경우 판매자에게 3배의 보상을 요구할 수 있습니다. 구체적으로, 구매자가 알리페이를 이용해 "가짜 상품 3배 보상" 서비스를 지원하는 상품을 구매한 경우, 구매자가 해당 상품이 가짜라고 생각하고 판매자와 반품 또는 교환에 대한 합의에 도달하지 못할 경우, 구매자는 "가짜 상품 3배 보상" 서비스 규칙에 따라 타오바오에 판매자를 상대로 불만을 제기하고 "가짜 상품 3배 보상" 보상을 신청할 권리가 있습니다.

6. 소비자보호원: "가상 아이템의 번개 배송"

    이는 사용자(이하 "판매자")가 타오바오에서 제공하는 기술 지원 및 서비스를 이용하여 구매자에게 제공하는 특별한 애프터서비스를 말하며, 구매자는 "가상 아이템 번개 배송" 서비스 규칙 및 타오바오의 기타 공개 규칙에 따라 판매자의 즉석 배송 약속을 충족하지 못하는 특정 상품에 대해 판매자에게 보상을 요청할 수 있습니다. 구체적으로, 타오바오 구매자가 알리페이 서비스를 이용하여 "가상 아이템 번개 배송"을 지원하는 상품을 구매한 경우, 구매자가 결제를 한 후("결제"란 구매자가 알리페이에 지불한 "결제"로, 판매자의 계좌에 아직 도착하지 않은 것을 의미함), 판매자가 적시에 상품을 배송하지 못하고 구매자가 판매자와 직접 협상하여 손해배상에 대한 합의에 도달하지 못할 경우, 구매자는 "가상 아이템 번개 배송" 서비스 규칙에 따라 타오바오에 판매자를 상대로 불만을 제기하고 "가상 아이템 번개 배송"에 대한 손해배상을 신청할 권리가 있습니다.

7. 소비자보호원: "디지털 및 가전제품 30일 수리" 서비스

    본 규칙을 수락하고 Taobao의 C2C 플랫폼 기술 서비스를 사용하여 다음 제품에 대한 거래를 완료하는 판매자(본 규칙에서는 "판매자"로 칭함)를 말하며, 본 규칙의 규정에 따라 다음 서비스를 제공합니다. 구매자가 Taobao에서 Alipay 서비스를 사용하여 본 규칙을 수락하는 판매자가 판매하는 다음 상품을 구매한 후 30일 이내에 판매자는 무조건 구매자에게 무료 수리 서비스를 제공해야 합니다. 그렇지 않은 경우, 구매자는 판매자가 그러한 서비스를 제공하지 않는다는 것을 확인한 후 15일 이내에 본 규칙에 따라 판매자에 대해 타오바오에 불만을 제기할 권리가 있으며, 본 규칙의 관련 조항에 따라 아래에 설명된 대로 보증금이 초과된 경우 타오바오에 본 규칙에 따라 초과 보증금을 사용하여 불만을 해결하도록 요청할 수 있습니다.

8. 소비자보호 서비스 - "진품보증" 서비스

    타오바오 몰의 판매자(이하 "판매자")가 타오바오에서 제공하는 기술 지원 및 서비스를 활용하여 구매자에게 제공하는 보호 유형입니다. 본 서비스는 "타오바오 B2C 서비스 계약" 및 "타오바오 B2C 서비스 약관"에 명시된 소비자 권리 보호에 관한 판매자의 의무에 대한 구체적인 내용을 담고 있습니다. 판매자는 본 규칙에 규정된 서비스 의무를 이행해야 하며, 그렇지 않을 경우 판매자는 계약 위반을 하게 되며, Taobao는 계약에 따라 Taobao와 판매자 간의 "Taobao B2C 서비스 계약" 및 "Taobao B2C 서비스 약관"을 해지할 권리가 있습니다.